2018双十二电商活动策划方案范本

活动时间：12月7日到12月15日

主题：这次活动主要以满就减、满就送、满就抽奖等形式，主要突出双12同学节活动的主题。

目标：10W， 500单

活动规则：

一、售前准备工作

1. 选品: 活动商品要挑选具有优势的产品，比如，价格优势，款式新颖，质量过硬等。所有所售商品都要有自信，不要以次充好，好的产品才会带来更多的回头客，更多的好评，更低的DSR评分，减少客服和库存的工作量，降低运费成本。总之，产品一定要物有所值。

2. 营销: 做好店铺商品的关联营销，搭配好推荐套餐，例如：外套 打底衫 裤子等等，平时促销手法不能停，如：收藏有礼，满就送，好评送金，关注送卷等.

3. 活动规则:

二、售中的跟进工作

最忙最亲苦的要数客服和库房的兄弟姐妹们了，各部门负责人这个时候要配合、协调好他们的工作，加上的之前准备工作已经做得很到位，售中的时候鼓舞大家士气是最重要的。最好在配备一个勤务员，专门为客服和库房的员工服务，比如：端茶倒水、分配饮食等细微工作，好让他们专心做事.

三、售后的服务工作

货物发出后，接踵来而的就是客户反馈，这个时候客服人员要做好心理准备，耐心细心地解答客户所遇到的问题，神经不能有半点松弛，不要以为接了单就没事了，处理好客户的问题会减少不必要的退换货。将客户退换货的问题标示清晰，方便库房分拣。

库房统计退换货的商品，将残次品上报给采购部门及时进行处理.

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