电信服务专员是电信行业中的核心服务角色，负责与客户进行直接沟通，解答客户在使用电信服务过程中遇到的问题，并提供相关的咨询服务。以下是电信服务专员的主要职责：

客户关系维护：

负责维护客户关系，做好客户的跟进工作，提升客户满意度和忠诚度。

项目推进与协调：

协助完成项目推进流程，配合相关部门完成各项任务，协调内外部资源，保证项目顺利进行。

问题处理与反馈：

处理客户来电，解决客户问题，提供优质的服务，定期回访并收集用户意见反馈，提供用户画像分析及需求挖掘。

业务推广与销售支持：

积极宣传公司产品、服务，为客户提供多元化服务推荐，协助客户办理业务的开通、变更或取消，提供销售支持。

投诉与纠纷处理：

负责处理客户的投诉及纠纷，协调解决客户的问题，提供个性化的解决方案。

数据记录与分析：

及时、准确地完成各项业务数据的记录和台账管理，并进行分析，提供合理建议，协助业务优化。

内部协调与调配：

服从组内根据业务需求做出的合理调配，按照相应的岗位要求保质保量完成工作任务。

此外，电信服务专员还需要具备以下任职要求：

沟通能力：

具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够耐心细致地处理客户问题。

问题解决能力：

能够迅速、准确地分析和解决客户问题，提供有效的解决方案。

团队协作精神：

具备良好的团队协作精神，能够与相关部门和人员有效合作，共同推进项目进展。

抗压能力：

在工作中能够承受一定的工作压力，保持高效的工作状态。

技能要求：

熟悉基本的办公软件操作，具备一定的电话客服经验，普通话标准。

电信服务专员的工作不仅要求具备专业的服务技能，还需要不断学习和适应市场的变化，以提供更加优质和个性化的服务，确保客户满意度和忠诚度。